Peran Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Kepada Masyarakat di Desa

PANDEGLANG, klikviral.com – Salah satu masalah yang sering timbul dalam kaitan hubungan antara pemerintah dengan masyarakat adalah dalam bidang public services (pelayanan umum), terutama dalam hal kualitas atau mutu pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat.

Pemerintah sebagai service provider (penyedia jasa) bagi masyarakat dituntut untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu mentalitas aparat, kemampuan dan keterampilan, sarana dan prasarana serta kesejahteraan pegawai. Permasalah pelayanan publik di pemerintah Desa dirasakan belum teratasi dengan baik dan jauh dari sebagaimana yang diharapkan oleh masyarakat.

Ada beberapa faktor yang dinilai sebagai kendala diantaranya, lemahnya ketepatan waktu proses pelayanan publik yang diberikan petugas pelayanan kepada masyarakat, dan proses pengajuan permohonan pelayanan publik semakin dipersulit bagi masyarakat yang kurang mampu.

Serta hasil produk pelayanan publik yang masih terdapat unsur kesalahan sehingga akan terhambatnya proses pengajuan pelayanan di tingkat kecamatan maupun tingkat kabupaten.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Berbagai upaya dilakukan oleh pemerintah Desa Citeureup kecamatan Panimbang Kabupaten Pandeglang, Banten. Senin(3/7/2023)

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah dengan menginstruksikan kepada bawahannya untuk selalu menjunjung tinggi transparansi proses pelayanan publik, menjamin kepastian hukum dari hasil produk pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat supaya masyarakat tidak memiliki rasa cemas, dalam menjalankan proses pelayanan publik selalu memperhatikan efisiensi dan efektivitas serta memperhatikan hak dan kewajiban antara masyarakat selaku pengguna layanan publik dan pemerintah desa selaku penyedia pelayanan publik

(YEN/RG)