Pelayanan PT. PLN (Persero) UP3 Banten Utara Di Keluhkan Pelanggannya, Ini Klarifikasinya 

SERANG, klikviral.com – Keluhan terhadap PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Banten Utara mengemuka setelah seorang warga, Bapak Nasudin, mengeluhkan lambatnya penanganan keluhan yang ia sampaikan. Nasudin, warga Lingkungan Kuranji Kidul, RT.03 RW.02, Kelurahan Kuranji, Kecamatan Taktakan, Kota Serang, mengalami kendala dengan KWH meter listriknya setelah mengganti dengan KWH token (listrik prabayar), Rabu (23/08/23).

Menurut Nasudin, ketika ia menghidupkan mesin air, daya listriknya turun. Hal ini sangat mengganggu aktivitas rumah tangganya yang membutuhkan daya listrik yang cukup. Sebelumnya, Nasudin tidak pernah mengalami masalah serupa dengan KWH meter listrik (listrik pascabayar) sebelum diganti dengan KWH token (listrik prabayar).

Meski sebenarnya Nasudin enggan mengganti KWH meter listriknya dengan token, ia terpaksa melakukannya karena menurut pihak PLN dirinya belum membayar tagihan listrik selama 3 bulan, tetapi menurutnya yang belum dibayarkan adalah 2 bulan. Tanpa pemberitahuan sebelumnya, pihak PLN mencabut meter listrik Nasudin, padahal saat pencabutan meter listrik tersebut dirinya atau keluarganya tidak ada yang mengetahui dan menyebutkan tidak ada pemberitahuan sebelumnya dari pihak PLN.

Nasudin telah berupaya mengajukan komplain kepada pihak PLN, namun belum ada tindak lanjut yang diberikan. Bahkan, pesan yang dikirim melalui WhatsApp hanya dibaca saja, sedangkan upaya menghubungi melalui telepon tidak mendapatkan jawaban.

Mendengar keluhan Nasudin, awak media Klik Viral mencoba menghubungi Bapak Nabihi, pihak PLN melalui WhatsApp untuk mendapatkan penjelasan. Pihak PLN menjawab dengan memberikan penjelasan bahwa petugas mereka sudah dua kali datang ke rumah Nasudin, namun beliau tidak ada dan dirumah kosong tidak ada orang. Namun, pihak PLN saat ini sudah berkomunikasi dengan Nasudin dan membuat janji temu untuk menyelesaikan keluhan yang dialaminya.

Diharapkan persoalan ini dapat segera terselesaikan dengan baik, sehingga para pelanggan bisa mendapatkan pelayanan yang memuaskan dari PT. PLN (Persero) UP3 Banten Utara dan lebih responsif.

(Hermawan/ RG)